Étape 1 – Accéder à la messagerie pour un patient
Cliquez sur le bouton Message, situé à droite de l’écran, sous l’espace de notes "À propos de ce patient" et à côté des boutons Documents et Agenda.
L’espace de messagerie médicale s’ouvre sur la droite de l’écran: vous pouvez consulter les messages existants et en envoyer de nouveaux.
Une fois la messagerie ouverte pour un patient, vous pouvez :
Lire l’historique complet des échanges.
Identifier quel(s) membre(s) de l’équipe de soins a communiqué avec le patient.
Vérifier si le patient a lu vos messages grâce à un indicateur de lecture visible sous chaque message lu (double coche verte foncée). A noter que de son coté, le patient n’a aucune confirmation de lecture par l’équipe paramédicale.
Étape 2 – Envoyer un message à un patient
Avant d’envoyer un message, assurez-vous que le patient a bien accès à la messagerie (⚠️ certains patients n’ont pas encore téléchargé l’application Resilience et ne pourront donc pas recevoir vos messages).
Si le patient a accès à la messagerie :
Rédigez votre message.
Vous pouvez signer votre message si vous le souhaitez.
Envoyez le message : il sera immédiatement visible par le patient et l’ensemble des soignants de l’équipe.
Étape 3 – Suivre les notifications
Cliquez sur l’onglet “Messages”, rubrique “Télésurveillance” dans le bandeau à gauche de votre écran pour accéder au panel de notifications.
Consultez les nouvelles notifications de messages envoyés par les patients, classés par ordre chronologique.
Cliquez sur une notification pour ouvrir directement la conversation correspondante. A noter que le statut de lecture est commun à l’équipe de soins, ainsi, dès qu’une personne de l’équipe soignante prend connaissance du message, ce dernier sera automatiquement mis en “lu” pour l’ensemble de l’équipe.
Étape 4 – Gérer les messages
Pour Suppression de messages : vous pouvez supprimer un message que vous avez envoyé en cas d’erreur (il ne sera alors plus visible par le patient).
Le patient ne dispose pas d’un indicateur de lecture : il ne saura pas si vous avez vu son message tant qu’il n’a pas reçu de réponse.